أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرًا عن الشكاوى المقدمة من المسافرين على الناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى التي قدمها المسافرين للهيئة في شهر يونيو 2026.
المعدلات الأقل شكاوى:
الخطوط الجوية السعودية: 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة 89%.
طيران ناس: 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة 100%.
طيران أديل: 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة 99%.
ومن الملاحظ أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يونيو تتعلق بالرحلات، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
المطارات الأقل شكاوى:
ملك خالد الدولي: نسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل 13 شكوى ونسبة معالجة 100%.
نسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل شكوى واحدة ونسبة معالجة 100%.
ملك سعود: نسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل شكوى واحدة ونسبة معالجة 100%.
يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين، تشمل مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة «واتس آب» على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني.
